咨客工作职责2

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,需要保存时,应第一时间通知当房的主管,以让其了解情况。五、送客 1、如见客人准备离开上班时段一律不得带手机。 5、带客时应主动帮客人拿酒水。 6、如客人带有生日蛋糕,应在之前给客人按好电梯,以便客人离开 2、在等电梯时,应询问客人有无车停负一楼,如有应及好电梯。 3、切记不能发生在工作时段与保安聊天的情况。 4、各岗位人员(除黑衫)客 1、应严格要求自己保持良好的站姿与笑脸迎接客人。 2、积极、主动的给客人按有坏掉的,第一时间通知工程部,如要领货重修的,应写好修理单交予工程部人员手中。四、站A1的咨客台玻璃、地面如存在卫生问题应及时通知后勤阿姨跟进。 2、各岗位的灯泡是否完好无缺,如发现跟进。 另外,站咨客台人,应保持好咨客台的清洁卫生。三、卫生 1、咨如确定应通知客人交订金等或找个主任或经理跟进。如有来电点菜时,在自己不完全清楚菜式时,应及时通知黑衫时给予停车票 3、客人离开时,应主动面带微笑,送走客人,并加上礼貌用语,如“谢谢慢走,,如未订再询问客人的情况,如宴会类型,并通知客人如方便可以过公司来确定菜单。如过期,自动取消宴会;帮订时,应第一时间通知当事人给予确定。如接到来电预订酒席时,应第一时间检查客人所需时间、地方有无订出名、人数、到达时间、联系电话” D如客人来电取消的当间房间是部长级以上人员律不接受早茶客人(除特殊情况) C部长以上级人员订房必须留下客情,如“姓 2、饭市A订房应按照人数、客方情况、对象合理安排房间。 B午市房间一欢迎下次光临 4、如客人走得差不多时,应看情况关灯 5、数好卡头,总数是否对数间,给其排位纸后,应提醒客人其排第几号,叫到几号,如号数已过期,应重新排过,以免造成客人不解。 营业至1030,就须退房。 C排位情况可按情况与人数合理的安排位置或房好。 B到时间后,应打电话给客人,了解客人到达的时间,并通知客人,房间早茶楼面黑衫帮忙下单7、咨客台 1、早茶A最好在周一至周五,将星期六、日的早茶预留房存根、A了解各式点心价格,以方便客人打包 B在来电打包时,应留下客人的姓名、联系电话与时间后再让水或看台 C有生日客时,咨客应积极的去配合楼面给客人唱生日歌。6。 6、下班之前,应做好交班工作,并写在交班本上面 7、如到下班时间段,咨客台应以方便对方摆位。 B如遇酒席或者繁忙时段,可按带客情况安排人员去厅房加酒 5、应积极配合好楼面工作,例 A带客时,可以将人数说给服务员听,有月饼销售。 B公司的招牌菜式及各类海鲜的价格,如阿拉斯加蚧等。 欢什么样的菜式等。 4、了解公司营业 A时节产品,如中秋节了解客人的爱好及习惯,如 A客人习惯喝什么茶或饮品。B喜及公司高层人员。B市政府人员。C早茶常客及部分以上人员的熟客 先通知上司,是否可以下班,得到同意后方可下班。 8、下班后应将对讲机交到保安室,并签好自己 3、了解客情认识了解公司熟客及重要人物 A公司老板 D各市如将客人带入大厅或房间,第一时间应将卡开好,以免耽误客人点菜及用餐时间。 C到时间如有点心沽清的应及时划掉以免给楼面造成不必要的麻烦。 B按台号/房名开卡,切误将台号写错。点心卡与点心纸的台号应一一对应。(记得顺便放客情表) 房间是不开茶市的” 按时段正确开类型卡。 的名字,以免造成对讲机没电与遗失的现象。 9、回到公司宿舍应注意卫生,听从宿舍阿姨的安排,了解好房间的位置、设施及内设备、消费。 2、开卡A必须清楚各时段的营业范围,例如“午市东海海都酒家,我是咨客部某某,请问有什么可以帮到您”二、营业期间 1、订房之前应到“请字当头,谢不离口” D 在接听电话时,应在第一时间说“早上好,人交流时,语言应清晰、易懂、礼貌。 C无论是客人、上司、同事之间都应该做 例如“早上好,欢迎光临” B在与客声音不宜太大声。 3、语言 A在迎客时,应面带微笑,主动与客人打招呼,并且带上礼貌用按宿舍规定办事客 时,可以与客人有些适当的交流。 D在营业期间,说话的快,步伐根据客人的速度而决定, 与客人的距离应该保持1-1.5m左右,做到三步一回头。带 B在站岗时,应保持正确的站姿,面带微笑、 C 带客时,脚步不宜太定样式去盘好。2、仪表 A整个人给人的第一感觉包括着衣应该干净、整洁。 咨客的工作职责一、仪容仪表1、仪容在上班之前应化好一个淡妆,不易过浓。头发应按照公司的规
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